BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ

Coffee&Tea Việt Nam trân trọng cảm ơn các bạn đã quan tâm đến các sản phẩm dịch vụ của chúng tôi, dưới đây là một số chính sách bảo hành và đổi trả sản phẩm.

1. Bảo hành sản phẩm: 

• Đối với mỗi loại sản phẩm chúng tôi có những chính sách bảo hành khác nhau. Các bạn có thể xem chi tiết trong phần mô tả sản phẩm, để lại câu hỏi ở bình luận, Boxchat hoặc liên hệ hotline 077 906 1111 để biết thêm thông tin chi tiết bảo hành của sản phẩm bạn quan tâm

2. Chính sách đổi trả:

• Lý do chấp nhận đổi trả

+ Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

+ Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).

+ Sản phẩm hàng hóa không đúng số serial/IMEI
+ Sản phẩm đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
+ Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng.

• Điều kiện đổi trả

+ Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

* Sản phẩm  chưa qua sử dụng
* Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
* Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
Khách hàng phải gửi cho Coffee&Tea VN yêu cầu đổi trả (“Yêu Cầu Đổi Trả”) gồm có:

(1) thông báo yêu cầu đổi/trả qua điện thoại/email/văn bản cho người bán hàng trực tiếp hoặc qua hotline : 077 906 1111

(2) tài liệu chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng,…);

(3) sản phẩm/dịch vụ cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm (nếu có). 

+ Thời gian đổi trả
* Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website của Coffee&Tea VN, Yêu Cầu Đổi Trả của khách hàng phải được gửi cho chúng tôi  trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm. 
* Thời điểm Yêu Cầu Đổi Trả sẽ được xác định như sau:
      Nếu khách hàng gửi Yêu Cầu Đổi Trả theo đường bưu điện hay chuyển phát: theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
      Nếu khách hàng tự mang Yêu Cầu Đổi Trả tới công ty: là khi nhân viên tiếp nhận Yêu Cầu Đổi Trả từ khách hàng.

+ Chi phí đổi trả
* Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của Coffee&Tea VN hoặc nhà cung cấp, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
* Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng (trừ trường hợp sản phẩm có lưu ý đặc biệt) khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của chúng tôi nếu muốn được gửi hàng mới đến địa chỉ yêu cầu.

• Quy định hoàn tiền

+ Phương thức hoàn tiền
Các phương thức hoàn tiền bao gồm:
(1) Hoàn tiền vào tài khoản công ty Coffee&Tea VN
(2) Hoàn tiền mặt tại công ty Coffee&Tea VN, địa chỉ 145 Võ Chí Công, Xuân La, Tây Hồ, HN

+ Thời gian xử lý
* Chúng tôi sẽ liên hệ và gửi kết quả đổi trả trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận Yêu Cầu Đổi Trả.
* Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định, Coffee&Tea VN sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:
(1) Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.
(2) Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: chúng tôi sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển yêu cầu đến ngân hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc. Sau đó, ngân hàng sẽ tiếp tục xử lý yêu cầu hoàn tiền của Quý Khách trong vòng 7 đến 15 ngày làm việc kể từ lúc nhận được yêu cầu.

• Phương thức đổi trả: 

+ Mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến văn phòng công ty: Số 145 Võ Chí Công, Xuân La, Tây Hồ, HN

+ Mang hàng hóa cần đổi trả đến bưu điện gần nhất

Lưu ý: Đối với mỗi sản phẩm cụ thể sẽ có những chính sách bảo hành và đổi trả khác nhau đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng. Quý khách có thắc mắc hay quan tâm đặt hàng sản phẩm có thể liên hệ qua Hotline: 077 906 1111 Coffee&Tea VN luôn sẵn lòng phục vụ Quý khách.

 Chào thân mến!!!